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Legal · Ayuda
Última actualización: julio de 2026
Cambios, devoluciones y retracto
Si la talla no fue o simplemente te arrepentiste, esto es lo que puedes hacer, con los plazos claros desde el principio.
Retracto
5 días hábiles
Desde la entrega, por el art. 47 de la Ley 1480.
Cambio de talla
5 días hábiles
Sujeto a disponibilidad: el inventario es por lote.
Reembolso
Máx. 30 días
Calendario, al mismo medio de pago.
Estado de la prenda
Sin uso
Con etiquetas y empaque original.
1. Derecho de retracto
Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para retractarte de la compra sin dar explicaciones (artículo 47, Ley 1480 de 2011). Aplican estas condiciones:
- La prenda debe estar sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original.
- El costo del envío de devolución corre por cuenta tuya, como lo establece la misma ley.
- Devolvemos el 100% del valor pagado al mismo medio de pago, en máximo 30 días calendario desde que recibimos el producto y verificamos su estado.
Por razones de higiene, no aplica retracto en ropa interior.
2. Cambios de talla o referencia
Si la talla no te quedó, puedes pedir el cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sujeto a disponibilidad: nuestro inventario es por lote y las tallas se agotan. Los envíos del cambio (regreso y reenvío) corren por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro.
Si no hay talla disponible, puedes elegir otra referencia por el mismo valor o un bono, o aplicar el retracto si estás dentro del plazo.
3. Cómo iniciar un cambio o devolución
- Escríbenos por WhatsApp [POR CONFIRMAR: número de WhatsApp] o desde Contacto con tu número de pedido.
- Te confirmamos la dirección de recepción y la guía o transportadora sugerida.
- Empaca la prenda con sus etiquetas; incluye una nota con tu número de pedido.
- Cuando llegue, la revisamos y en máximo 3 días hábiles te confirmamos el cambio o el reembolso.
4. Producto con defecto o pedido equivocado
Si recibiste algo con un defecto no informado o distinto a lo que pediste, eso no es un cambio: es garantía, y ahí el transporte lo cubrimos nosotros.
¿Tienes dudas?