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Preguntas frecuentes
Las respuestas cortas y sin rodeos. Si no encuentras la tuya, el WhatsApp está a un clic.
Producto y originalidad
¿Las prendas son originales?
Sí, todas. Compramos excedentes de inventario y saldos de temporada por lote, y cada pieza pasa verificación de autenticidad y control de calidad antes de publicarse. Si una pieza no pasa, no sube a la tienda. Por eso nuestro lema es 100% originales, cero réplicas.
¿Por qué son tan baratas si son originales?
Porque no compramos al distribuidor: compramos lotes de excedentes y saldos directamente, sin vitrina ni intermediarios. Ese ahorro se traslada al precio. La prenda es la misma; lo que cambia es el camino que recorrió hasta ti.
¿En qué condición están las prendas?
Todo nuestro inventario es nuevo y sin detalles. Cada pieza pasa verificación de autenticidad y control de calidad antes de publicarse; si algo no cumple, no se vende.
¿Vuelven a entrar tallas agotadas?
Casi nunca. El inventario es por lote: cuando una talla se agota, normalmente no se repone. Si algo te gusta, no lo pienses demasiado.
Pedidos y envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
$17.000 a cualquier ciudad de Colombia, y gratis en compras desde $300.000. El descuento se aplica automáticamente en el checkout.
¿Cuánto tarda en llegar?
Despachamos en 1–2 días hábiles con Coordinadora; a partir de ahí el tiempo depende de los plazos de la transportadora según tu ciudad. Cuando despachamos te enviamos la guía para que sigas el paquete en Rastrear pedido.
¿Puedo cambiar la dirección después de comprar?
Si el pedido aún no se ha despachado, sí: escríbenos por WhatsApp [POR CONFIRMAR: número de WhatsApp] lo antes posible. Después del despacho depende de la transportadora.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver si me arrepiento?
Sí. Tienes 5 días hábiles desde la entrega (derecho de retracto, Ley 1480 de 2011). La prenda debe estar sin uso y con etiquetas, y el envío de devolución corre por tu cuenta. Te devolvemos el 100% de lo pagado. Detalles en Cambios y devoluciones.
¿Y si no me queda la talla?
Te la cambiamos sujeto a disponibilidad del lote. Si no hay talla, puedes elegir otra referencia, un bono, o el retracto si estás en el plazo.
¿Qué pasa si llega con un defecto?
Eso es garantía, no cambio: el transporte lo cubrimos nosotros y lo resolvemos con reparación, reposición o devolución del dinero. Mira Garantías.
Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjetas de crédito y débito, PSE y efectivo (Efecty), todo a través de Mercado Pago. Detalles en Medios de pago.
¿Es seguro pagar aquí?
El pago ocurre en la pasarela de Mercado Pago con cifrado y estándar PCI-DSS; nosotros nunca vemos los datos de tu tarjeta.
¿Manejan pago contraentrega?
No. Todos los pedidos se pagan al momento de la compra a través de Mercado Pago; así podemos despachar de una en 1–2 días hábiles.
¿Tienes dudas?