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Legal · Ley 1480 de 2011
Última actualización: julio de 2026
Garantías
Outlet no significa sin respaldo: toda pieza vendida en MAVA tiene garantía legal. Aquí está qué cubre, qué no, y cómo reclamarla sin vueltas.
Garantía legal
Incluida
En todos los productos, por la Ley 1480 de 2011.
Plazo
Término legal
El previsto por la Ley 1480 para productos nuevos.
Canal de reclamo
WhatsApp o correo
Respondemos en máximo 5 días hábiles.
Solución
Reparar · cambiar · devolver
Según el caso, como ordena la ley.
1. Qué cubre
- Defectos de fabricación o de calidad no informados: costuras que se abren, cierres que fallan, suelas que se despegan con uso normal.
- Que el producto no corresponda a lo ofrecido (talla, color o referencia distintos a lo pedido).
2. Qué no cubre
- Desgaste normal por el uso.
- Daños por malos lavados, cuidado distinto al indicado en la etiqueta del fabricante, o modificaciones (arreglos, tintes).
Como todo nuestro inventario es nuevo y sin detalles, cualquier defecto de fábrica que aparezca está cubierto por la garantía.
3. Cómo reclamar
- Escríbenos por WhatsApp [POR CONFIRMAR: número de WhatsApp] o a [POR CONFIRMAR: correo de contacto] con el número de pedido, fotos del problema y una breve descripción.
- Te respondemos en máximo 5 días hábiles con el paso a seguir.
- Si procede, cubrimos el transporte y resolvemos con reparación, cambio por una pieza igual o equivalente, o devolución del dinero, según corresponda por ley.
4. Si no llegamos a un acuerdo
Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), autoridad de protección al consumidor en Colombia.
¿Tienes dudas?