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Última actualización: julio de 2026
Términos y condiciones
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1. Quiénes somos
Este sitio es operado por [POR CONFIRMAR: razón social], identificada con NIT [POR CONFIRMAR: NIT] (en adelante, «MAVA»). Somos una tienda que opera 100% en línea, sin puntos de venta físicos. Canales oficiales de contacto y notificaciones: [POR CONFIRMAR: correo de contacto] y WhatsApp [POR CONFIRMAR: número de WhatsApp].
MAVA es un outlet de marcas originales: compramos excedentes de inventario y saldos de temporada por lote, los verificamos prenda por prenda y los vendemos con descuento. No fabricamos los productos ni somos distribuidores autorizados de las marcas; las marcas mencionadas pertenecen a sus titulares.
2. Objeto
Estos términos regulan el acceso, la navegación y la compra de productos en la tienda en línea shop.mavagroup.co, dirigida a consumidores en Colombia, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus decretos reglamentarios.
3. Productos y disponibilidad
- Vendemos productos originales y verificados. Todas las piezas de nuestro inventario son nuevas y sin detalles.
- El inventario es por lote: las cantidades son limitadas y una talla agotada normalmente no se repone.
- Las fotos son del producto real o de referencia del fabricante; el color puede variar ligeramente según tu pantalla.
4. Precios
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) y corresponden al valor final de venta del producto; el envío se calcula y muestra en el checkout antes de pagar.
El precio tachado, cuando aparece, corresponde al precio de referencia en el mercado o al precio original de etiqueta del fabricante. Si por error publicamos un precio manifiestamente equivocado, te contactaremos antes de procesar el pedido para confirmarlo o cancelarlo con reembolso total.
5. Proceso de compra
- Agregas los productos al carrito y confirmas tallas y cantidades.
- Ingresas tus datos de envío y eliges el medio de pago.
- Pagas a través de Mercado Pago (tarjetas, PSE y demás medios disponibles).
- Recibes confirmación del pedido por correo. El contrato se entiende celebrado cuando confirmamos el pago.
- Despachamos y te compartimos la guía de la transportadora.
6. Pagos
Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. MAVA no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta. Consulta el detalle de medios disponibles en Medios de pago. En caso de operaciones fraudulentas o no solicitadas aplica la reversión de pago del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
7. Envíos
Hacemos envíos a toda Colombia. Tarifa nacional: $17.000; envío gratis en compras desde $300.000. Tiempos, transportadoras y condiciones completas en Envíos.
8. Derecho de retracto
Puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe devolverse sin uso, con etiquetas, y el costo del transporte de devolución corre por tu cuenta. Procedimiento completo en Cambios y devoluciones.
9. Garantías
Todos los productos cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011. La condición de outlet no elimina la garantía; los defectos informados y aceptados al comprar no están cubiertos. Detalles y procedimiento en Garantías.
10. Datos personales
Tratamos tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y a nuestra Política de tratamiento de datos personales.
11. Propiedad intelectual
El contenido del sitio (textos, diseño, logotipos de MAVA) es de MAVA o se usa con autorización. Las marcas de los productos pertenecen a sus respectivos titulares y se mencionan únicamente para identificar los productos ofrecidos.
12. Ley aplicable y autoridad
Estos términos se rigen por la ley colombiana. La autoridad de protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co. Cualquier reclamo puede presentarse primero a través de nuestros canales de contacto.
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